Trocas e Devoluções: Como Proceder

Comprar com segurança e ter a garantia de poder trocar ou devolver produtos é fundamental para qualquer cliente. Entender claramente o processo de trocas e devoluções evita transtornos e garante uma experiência de compra satisfatória.

Opções para Troca ou Devolução

Oferecemos duas formas práticas para você realizar trocas ou devoluções de produtos adquiridos conosco:

Via whatsApp direto da sua casa: para realizar a troca ou devolução por esse canal, envie uma mensagem para (11) 91006 - 8133. Nossa equipe entrará em contato o mais rápido possível para orientá-lo sobre os próximos passos, incluindo o envio do produto e o prazo para retorno.
Pelo e-mail, direto da sua casa: para realizar a troca ou devolução por esse canal, envie um e-mail para [email protected]. Nossa equipe entrará em contato o mais rápido possível para orientá-lo sobre os próximos passos, incluindo o envio do produto e o prazo para retorno.

Prazo para Devoluções

É importante ficar atento ao prazo para solicitar devoluções:

As devoluções devem ser feitas dentro de 15 dias corridos a partir da data da compra.
Após esse período, não será possível efetuar a devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Condições para Troca e Devolução

Para garantir que sua troca ou devolução seja realizada com sucesso, observe as seguintes condições:

O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, defeitos ou danos causados pelo consumidor.
A embalagem original deve estar intacta.
É necessário apresentar o comprovante de compra (ticket ou nota fiscal).
Em caso de defeito de fabricação, o prazo para troca ou devolução pode ser estendido, respeitando a garantia legal.

Benefícios e Segurança para o Cliente

Transparência e praticidade: Oferecemos múltiplos canais para facilitar o processo.
Respeito ao consumidor: Cumprimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor para garantir seus direitos.
Atendimento personalizado: Nossa equipe está preparada para esclarecer dúvidas e agilizar o atendimento.

Exemplo Prático

Maria comprou uma blusa em nossa loja online, mas ao recebê-la percebeu que o tamanho não servia. Ela enviou um e-mail para [email protected] no décimo dia após a compra. Recebeu orientações para enviar o produto de volta e, em poucos dias, recebeu a blusa no tamanho correto, sem complicações.

Para mais informações, consulte sempre nossa equipe de atendimento ou visite uma de nossas lojas físicas. Estamos aqui para garantir sua satisfação em cada etapa da compra!